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去美发被迫充值3万元 被投诉卡雨诗同意退费

来源:上海法治报 作者:王川 2019年03月20日
[导读]  美发店在提供服务前,应该明确告知消费者相关消费的内容和价格,而不是先提供服务,再告知价格

  

卡雨诗 (松林路店) 记者 王川 摄

  投诉人:吴女士

  投诉时间:3月14日

  2018年12月28日晚上9时许,我第一次到Kares Salon卡雨诗(松林路店)美发店剪头发,花费49元。理发时店员不断在旁推销办卡,表示办卡有优惠,于是我花5000元办了张预付充值卡,这次过后,卡内还剩余额4951元。

  2019年1月16日,我再次来到这家美发店。工作人员表示可以用卡里的钱做面部护理和身体按摩等项目。我觉得可以,之后就被工作人员带到楼上按摩房。我看完价目表选了一个200多元的背部按摩,按摩师妮娜按摩时候说我甲状腺有问题,说帮我有针对性地按摩一下,我同意了,但对方并没有告知我这是额外的服务,需要另付钱。

  大概按摩了一小时后,按摩师说这个是针对我甲状腺的专项按摩,是不可以用储值卡(预付卡)里的钱消费的,而且这个甲状腺套餐一次大概是1200多元,最好是团购比较划算,极力鼓动我办一个1万元的团购套餐(可按摩16次)。

  当时我的手机和随身包都被收起来了,也没办法询问朋友和家人,势单力孤之下只好同意。付款时对方才把我手机拿来,用支付宝付的款。这次的钱没有充值到预付卡内,也没有给任何凭据,对方记录在了一个本子上,同时表示在他们的内部系统可以查到。当时我仍没有怀疑他们是在骗人,只是觉得这家店推销的手段太厉害了,希望尽快做完这些服务就不去了。

  然而事情没那么简单,2019年1月31日晚上,我下班后又过去按摩,之前跟按摩师妮娜说好,就做上次那个甲状腺套餐,不要再给我加别的项目了。进去按摩房后,又走进来一个女店员说是门店经理,要帮我好好看看,于是她跟妮娜两人一唱一和,就说“你这里也不好,那里也不好,我帮你全面看看”,然后她从颈部到背部到腿都分别捏捏碰碰。

  我当时没有想到这其实又是在给我加项目了。大概一个小时之后,两个服务员告诉我,刚才不是一般的按摩,是针对全身的,其中颈部按摩几百元,背部按摩几百元,腿部按摩几百元,然后也是不能从之前的卡或者项目里扣费,需要另外交钱。而这几项加起来要两三千元。

  这时我才知道他们是在骗我,我想反抗或者报警,但按摩是在一个房间里面进行,我的手机和包也被他们以存包为名收起来,身上也穿着按摩店提供的睡衣,我也没办法报警和逃走,被逼无奈,最后交了2万元买了他们的又一款套餐(按摩16次),而且这次是他们拿着我的手机逼我用支付宝付款的。

  这次付款后他们给了我一张小票,显示我现在余额为24951元。上次的1万元始终没有显示在此卡内。

  我认为对方是在骗我充值,存在消费欺诈,希望媒体能够予以曝光,并帮我维权退卡退费。

  ◆记者连线

  接到吴女士投诉后,记者与吴女士于3月15日上午来到了这家位于浦东新区松林路的卡雨诗美发店。店内装修豪华,上午客人很少,有多名男女工作人员在店内、店外闲聊。

  吴女士在与店内工作人员的沟通中,将之前的接受的服务内容进行了明确,对方表示认可。但是对于是否退卡退费,对方没有给出明确答复,并称需要向公司总部咨询后1-7个工作日内给出回应。

  随后,记者拨打12345市民服务热线,反映了吴女士遭遇的情况。根据记者的介绍,接线员认为店家的这种行为已经涉嫌消费欺诈,并且存在明显的侵犯消费者合法权益问题。由于牵涉预付卡消费,该接线员将记者反馈的问题转至上海市商务委和市场监督管理等部门进行进一步核查。

  当天下午,记者再次致电卡雨诗(松林路店)。店长汪先生表示,目前正在与吴女士就投诉事宜协商中,很快就会有结果。但对反映的有消费欺诈嫌疑,汪店长进行了反驳,表示美发店一直合法经营,不存在欺诈问题。之后,汪店长电话中又称愿意退赔相关款项,但是对于具体金额,还需要跟总部核定后才能给出。

  记者又与吴女士取得联系,吴女士称卡雨诗方面还没有与她达成一致意见。随后吴女士致电卡雨诗(松林路店),汪店长在电话中明确告知吴女士,他将于今天前往卡雨诗的总部反映此事,并核查吴女士的消费流水单,然后再确定具体的退卡退费方式和金额。

  本报将对该投诉事件作进一步的跟进。

  ◆律师说法

  记者就此投诉事件咨询了上海市消保委公益律师、上海市俊豪律师事务所主任应朝阳。应朝阳律师认为,美发店的行为明显存在多处问题,首先是侵犯了消费者的知情权和选择权。“美发店在提供服务前,应该明确告知消费者相关消费的内容和价格,而不是先提供服务,再告知价格。”应朝阳说,里面确实存在一定的欺诈成分。

  美发店存在强迫消费的问题。正常情况下,预付卡在一个店里应该是通用的,如果有特殊情况确实不适用,那么应将此类情况进行告知。消费者在没有决定是否充值之前,店员也不能拿着消费者的手机,强制其充值消费。

  对于侵犯消费者合法权益的情形,消费者有权要求美发店退卡退费。而且就此次投诉事件来说,美发店提供的按摩服务分别高达1200元/次和近3000元/次的情况,明显高于同类服务市场价格。如果在退卡退费时,美发店要扣除的部分价格过高,消费者也可以提出异议,向消保委和物价局等部门反映。如果美发店坚持不同意退卡退费或以不合理的价格退卡退费,消费者还可以向法院提起诉讼。

  对于预付卡消费方面遇到的投诉问题,应朝阳律师给出了建议:充值时一定要谨慎,如遇大额充值,一定要有清醒的认识,不能只看重店家的“优惠”;最好在办卡时,签订书面协议,以防止店家随意调整优惠服务规则,同时也能明确双方的权利和义务;办卡充值前,一定要对店家的商誉资质有充分了解,如要确定店家是否是大店、老店、连锁店等,如果不是,尽量避免办卡,以防对方卷款“跑路”;对于已经办理充值卡的消费者,建议采取补救措施,与店家协商签订书面合约,如果工作人员不断推销新的充值内容,那么消费者就该提高警惕,能退卡退费就尽早退,以免造成更大损失。

 

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