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车好多集团CTO张小沛:AI建立二手车行业信任

来源:中国科技财富 作者:陈杰 2018年10月08日
[导读]  2018年网易未来科技峰会上,车好多集团CTO张小沛表示构建信任是人工智能重构包括二手车在内的商品交易流程的关键,人工智能需要与业务团队构建一个完整统一的价值观,才能构建更加完善的企业生态,实现从线上到线下一致的用户体验与企业成长

  日前,以“ALL IN 时代”为主题的2018年网易未来科技峰会在北京举办,车好多集团(旗下包括瓜子二手车与毛豆新车两大知名品牌)CTO张小沛受邀参加了峰会,并参与了以“中美人工智能对话:AI应用和落地”为主题的压轴对话,与有“人工智能女王”之称的卡耐基梅隆大学计算机学院副院长贾斯汀·卡塞尔(Justine Cassell)等嘉宾共同探讨了人工智能的应用现状与发展前景。张小沛指出,构建信任是人工智能重构包括二手车在内的商品交易流程的关键,人工智能需要与业务团队构建一个完整统一的价值观,才能构建更加完善的企业生态,实现从线上到线下一致的用户体验与企业成长。

  张小沛在对话中提出,随着人工智能技术的发展与普及,其对传统行业的赋能和重构也在不断深入,尤其是强服务属性的行业。以二手车为例,国内传统二手车交易由于差价模式的存在,车况车价严重不透明,用户信任度很低,因而行业发展始终较为缓慢。瓜子二手车自创立以来,积累了近700万车源与3亿车主和潜在买家的数据信息,构建了中国乃至全球最大的二手车基因库,并在此基础上搭建了人工智能体系“车好多大脑”,打造了企业的人工智能驱动技术核心。凭借“没有中间商赚差价”的直卖模式与基于人工智能定价“瓜子价”的一口价交易,瓜子二手车已经带领传统二手车市场从模糊的、缺乏标准的市场逐步进入标品化、规范化、智能化流通的二手车新零售时代,使二手车为越来越多人所信任和选择。

  贾斯汀对此深表赞同,她认为,以二手车为代表的部分传统服务行业需要提升透明度、建立信任,而这恰好是AI可以介入的领域和未来。“传统交易服务有两个方面,一方面是通过交易获取收益,另一方面是获得顾客的忠诚度,而忠诚度必须建立在信赖的基础上。如果我们能够正确使用AI,促进交易的透明化和标准化,用户可以获得合理的价格与周到的服务,他们当然愿意再次光顾。”

  张小沛同时指出,在将人工智能应用于落地业务的过程中,难免会遇到与人的主观能动性发生冲突的情况,目前仍有人工智能未能触达的区域。例如,在通过人工智能进行评估和销售分单调度的时候,理想情况是希望达到业务负载均衡的状态;但即使通过系统不断迭代优化,纳入销售人员的个人能力、用户匹配情况等维度数据的考量,也很难照顾到实际情况下双方的具体生活经验、细节把控等匹配因素,因此需要在实际运营中通过与业务人员的管理运营相协调获得最佳的效果,这也是瓜子二手车“万人铁军”与人工智能相结合的重要投入领域。

  “作为驱动核心的人工智能技术与实际操作业务的人的运营,应当具有统一的价值观,”张小沛表示,“只有构建起一致为用户负责的价值观,才能在互补的领域中实现双向赋能:人工智能提升人的效率,人的执行反馈给人工智能的学习和成长,从而推动业务的提升、企业的发展和行业的变革。”

  据悉,车好多集团创立于2015年,旗下包括瓜子二手车与毛豆新车两大知名品牌,涵盖了新车、二手车交易服务、评估检测、金融保险、维修保养等覆盖汽车全生命周期的服务业务。目前,车好多集团累计融资超过17亿美金,额度领跑行业,主要投资方包括腾讯、红杉资本中国基金等。

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