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国美控股集团杜鹃:我们站在了10万亿的“家·生活”赛道上

来源:中国科技财富 作者:马爱平 2017年12月05日
[导读]  去年,国美发布了“6+1”新零售战略,实现了线上线下的共融互通。今年6月,“国美电器”更名为“国美零售”,从单一电器经营为主,扩展到围绕“家•生活”的产品+服务整体解决方案提供商。

  “过去,我们是在1.4万亿的家电赛道上竞速。现在,我们站在了10万亿的‘家·生活’赛道上。”11月28日,国美发布“家·生活”战略国美控股集团杜鹃接受记者采访时说。

  去年,国美发布了“6+1”新零售战略,实现了线上线下的共融互通。今年6月,“国美电器”更名为“国美零售”,从单一电器经营为主,扩展到围绕“家生活”的产品+服务整体解决方案提供商。

  “在实现‘家·生活’战略转型后,国美将以家电为主业向‘家·生活’市场延展,打造‘家电+家装+家居+家服务’及家金融一体化全渠道购物体验。不仅提供优质的商品,还将商品+服务组合起来,提供整体解决方案,为消费者的美好生活提案。2018年,国美将聚焦家电+家装+家居+家服务+家金融业务,完成市场培育,力争进入成熟期,2019年开始拓展到全品类和全行业,到2020年服务1亿中国家庭。”杜鹃说。

   在杜鹃看来,“家生活”是一项大工程,产业链长、体验专业性要求高。国美将以互联网技术赋能全场景、供应链、服务能力,拓展与家生活相关的产品和服务,主推“家生活”组合方案,逐步在门店网络建立场景化,主题化、一体化、专业化和及时性的运营能力,支撑线上商家和产品的落地,满足“家·生活”的多样化需求。

  作为国美今年最重大的战略举措,国美整合了旗下的互联网资产,并对国美互联网重新定位。在新的架构中,国美互联网一方面扮演了连接器,不仅要建立自流量,同时承接外部流量的导入和所有消费行为数据的记录,通过大数据承载向线上线下全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能。

  另一方面,国美互联网又是重要的流量分发平台,“社交+商务+利益共享”的共享零售模式在本次战略发布会上首次亮相。

  作为国美创新的第五代商业模式,共享零售使线上线下的场景和产品,共融互通的连接,不仅可以互相引流,还可以增加用户的粘度和活跃度。

  在共享的模式下,国美开发了美店、美信、商城、美媒等核心产品,连接平台、技术、供应链优势,共享给所有用户。美信是社交分享工具,商城是集成海量商品的电商平台,美媒则是内容营销工具,由国美、商家或者美店店主将营销推广内容创作好,使得每个人都能销售推广产品。

  通过美店,国美形成了一个人人可以参与的零售模式,让不会卖货的人能卖货、会卖货。随着国美产品和服务的发展以及用户活跃度的增加,美店的集成和分发的能力越来越强,信息量也越来越大。对于商家而言,可以通过平台的分享返利功能,设定返利的额度,鼓励用户通过分享,使自己的商品得以快速推广,并形成社群化势能,获得新的利益增长点。

  未来,国美互联网成为国美零售的核心平台,以数据和连接支撑运营。线上的国美商城为零售业务搭建起顶层平台,以自营业务和家电主业带动,进入“家生活”领域。在此基础上,经过分品类、分型号筛选后,在线下以主题场景展示的方式进行体验,实现“线上交易,线下体验”的经营模式,线上平台交易+线下精品体验的双平台零售。

  在刚刚过去的“双十一”,国美全站订单量同比提升300%,是网民增速的38.7倍;国美APP新增用户数同比增长182%,平均日活跃用户数达到3722万。

   目前,国美的连锁零售网络遍布全国400多个城市,可以快速实现新商品、新方案的快速植入,以此与门店形成一体化、专业化、共融的多元场景。同时,门店即买即走的便利性和导购人员的专业服务,更够更好的满足用户专业性和及时性的需求。

  杜鹃介绍了未来线下门店的发展构想。在国美的计划内,新开2万平米左右的全品类智能“家生活”馆模式,并在现有城市部署社区生活小店,县村镇市场开设国美APP实体店;未来三年,国美将拥有1万家以上线下“家生活”门店,形成线上平台覆盖线下不同类型门店,随时随地为消费者提供“家生活”产品和服务。

  此次,战略发布会上,国美与行业协会及厂商举行了签约仪式,成立“家·生活”价值共同体。

  杜鹃表示,在构建国美“家生活”新版图的过程中,国美线上线下的共享零售双平台,将对家电、家装、家居、家服务、家金融的相关企业开放,通过人人可以参与的社交+商务+利益共享的线上线下平台渠道,创造一个“家生活”价值共同体,建立高效、开放、共赢的“家生活”生态。

  “无人走过的道路可能会遍布荆棘,但总要有人去开拓。我们要以开放和善于学习的态度,找到发展之路。”杜鹃说。

  

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