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不打烊,淘宝开启首个新零售春节

来源:中国科技财富 作者:陈杰 2018年02月08日
[导读]  

  小年到了,年味儿浓了。作为阿里开启新零售之后的首个春节,春节生活正悄悄发生着变化。

  阿里巴巴表示,今年春节淘宝不打烊,淘宝将联合春晚发出6亿春晚红包及奖品回馈观众,春节期间的红包总额则超过10亿元。淘宝新近推出的亲情号,更是可以一人中奖全家中奖,让春节各自看手机的一家人,重新连结起来。

  同时,提前1个月采买年货、囤货过节,已经不再是年轻人的选择。天猫、盒马、菜鸟等开启“春节照常买”的活动,让人们在假期期间,继续享受互联网和新零售带来的便利。

  “铲屎官”回老家肿么办?上闲鱼找邻居寄养宠物;过年客服、快递放假,如何能实现服务不打烊?阿里出动了AI机器人小蜜上岗值守、菜鸟提供了智能配供网络,口碑商家祭出“无人餐厅”的自助服务…… 零售已经不仅仅是一场商业变革,还是与每个人息息相关的生活方式之变。

  边看春晚边刷淘宝,带爸妈一起抢6亿红包

  淘宝与2018年央视春晚达成独家互动合作,在春节期间,将发放总额超过10个亿的现金红包,让消费者边看节目边抢红包,过个洋溢互联网特色的快乐年。其中,除夕夜当天,更将推出6亿春晚红包及奖品回馈观众。通过刚刚推出的亲情号,全家人可一边守岁看春晚,一边刷淘宝赢红包。

  跨屏互动抢红包、其乐融融的大数据红包亲情地图、春晚明星特别节目……背靠阿里巴巴海量数据和高达5.8亿活跃用户,淘宝将以特有优势打造城市新年俗,成为链接家庭的亲情纽带。

  此外,集五福也已经成为新式年俗之一。今年在2月6日-15日,通过支付宝AR扫福字,或者身边好友“五福到”手势,集齐五福可参与瓜分5亿红包。

  春节返乡,留守的宠物成了新的社会难题。闲鱼鱼塘刮起了帮邻居寄养宠物的风潮。在新版鱼塘,同个小区邻居就能找到帮你“铲屎添猫粮”的寄养家庭。比起又贵又关小铁笼的宠物酒店,这种邻居家的寄养方式被称为“宠物的airbnb”,宠物主人可以放心回家过春节。目前,已有一万多名宠物鱼塘塘主,使用了这种新的宠物寄养方式。

  年货照常买 告别囤货解放双手

  对于不常吃海鲜的内陆地区,首个新零售春节给人带来的最大改变就是,盒马让年货“活”了,大龙虾帝王蟹爬上了内陆人民的年夜饭餐桌。在成都、西安等地,盒马特意面向家宴需求,对大海鲜商品进行升级,特别供应的750-900g/只的大规格波士顿龙虾,让人们可以“吃好点”。在新零售模式下,活鲜产品得以打破物流、保存、销售时间等限制。即使在春节期间,蔬果海鲜也能做到每日新鲜供应。

  今年2月11日(年二六)到21日(初六),在年味儿最浓的这段时间,天猫超市、天猫家电家居行业依然在线营业。这些“不打烊”的区域覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等全国200多城市的400多个核心区县。大件家电和家居可覆盖90多个城市的360多个区县。苏宁易购天猫旗舰店,在全国范围内,春节期间正常经营。此外,天猫国际的进口商品春节也能照常配送,覆盖近80个重点城市的600多个区县。

  为了让消费者春节期间可以照常网购年货,大批快递员不得不舍弃返乡过年的机会,留守在城市。为此,除了正常的假期多倍工资之外,菜鸟与合作伙伴将额外发放一笔春节团圆基金,每人最高可获得3000元,让他们可以接上家人一起过大年。

  春节期间,大润发门店还将上线手机淘宝AR互动游戏“捉猫猫”,捉到“猫猫”的用户将有机会获得天猫红包、大润发礼券等奖品,为传统零售业态注入全新活力。银泰商业在全国的10家门店也加入天猫新零售,大年初二到初六在银泰百货天猫旗舰店下单,线上订单推送到门店和接单的配送员,就近送货上门。这样意味着,新零售不仅让春节可以买到蔬菜、水果,还能最快2小时买到包包。

  客服回家过年,机器上岗值班

  为解决春节期间线上消费咨询问题,阿里巴巴自主研发的“客服机器人”将在大部分店铺中“上岗”。在2017双11中,阿里小蜜已经承担了超95%的咨询服务,成为双11的服务主力,在回答诸如尺码推荐、产品咨询诸如尺码推荐、产品咨询等问题,机器人的服务满意度已超越人工。

  同时,菜鸟网络搭建的智慧供配网络,利用大数据决策建立自动化仓库,搭建了分布于省市区县的三级仓体系,让仓库最大限度靠近消费者,还使用智能技术规划配送路径,续降低供配成本、提高效率。经过历年天猫双11的极限挑战,菜鸟智慧物流的运用已经普遍成熟。大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也将被运用到“春节不打烊”当中。

  春节越来越近,外来务工人员陆续返乡,拥挤的城市慢慢空了下来!人们在享受空城的惬意时,也不得不承受一些服务暂停带来的不便,比如大量的小吃店、社区便利店暂停营业,健身房全城歇业等。

  而新零售、新技术正在解决这个矛盾。口碑官方披露,基于蚂蚁金服和口碑共同赋能的无人值守技术,全国有超过3000家无人值守货柜、无人唱吧、无人健身房将在春节期间正常营业。

  消费者无需通过商家的人工服务,也能自助买、自助用、自助唱。以口碑刚刚推出五芳斋无人智慧餐厅为例,春节期间,消费者可随时前往该餐厅无人零售区,通过支付宝或口碑app扫码进门,选购商品。餐厅还在无人零售区配套了微波炉等工具,供消费者加热使用。

  在芬兰、北海道过年,也能嗑瓜子看春晚

  想陪家人去国外过年,但又怕没咱大中国的年味,怎么办? 飞猪将送你一个地地道道的海外中国年。在飞猪预订出境旅行的酒店,一进入酒店房间,抬头,墙上就贴着倒“福”字,送来满满的福气;电视上会播放着熟悉的春晚,即使身处异国也能看到;伸手就是装满瓜子花生的喜庆的中国风果盘,在海外看春晚又怎能缺少它们。

  这就是飞猪为中国游客送上的“魔法行李箱”。只要在飞猪预订了境外的酒店,就有可能在春节期间,享受到“飞猪·新春礼遇”,体验“红包+拜年+福字+果盘+春晚”的惊喜贺岁五连击。

  此外,天猫还在澳洲利亚墨尔本、马来西亚吉隆坡提前为当地华人置办年夜饭,现场不仅有包饺子、写春联、剪春花,舞龙舞狮齐上阵,财神爷送福袋等中国传统民俗活动,一解海外华人的思乡之情。

  

  

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